黑猫投诉10月数外传：购物平台投诉量近15万件 好意思妆衣饰投诉量险些翻倍

　　黑猫大数据中心联接黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布10月数外传，罢休2024年10月底，黑猫投诉平台累计收到耗尽者灵验投诉近2178万件，企业申诉超1670万件，投诉惩办超1396万件，其中10月灵验投诉近59万件。从10月中旬启动，各大电商平台不时开启双十一手脚，阵线相较往年进一步拉长，随之而来的是网罗购物有关耗尽领域的投诉岑岭期显着前移。

　　黑猫大数据中心依托耗尽投诉数据，从散布、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、盘货耗尽者投诉情况及温雅热门，全面客不雅地反应耗尽行业发展动态、热门舆情事件、企业管事质料。

　　跟着双十一大幕拉开，黑猫投诉平台中购物平台及好意思妆衣饰、日用电器等热门耗尽领域的投诉量显赫增长。其中，购物平台投诉量近15万件，环比增长20.15%，管事类投诉汇集；好意思妆衣饰投诉量环比激增近一倍，达到96.57%，服装品牌商家申诉情况衰退不都；日用电器投诉量近3千件，环比增长35.47%，10月下旬增长显着，质料问题成其投诉主因。

　　购物平台投诉量近15万件

　　受双十一手脚影响，10月黑猫投诉平台购物平台投诉量接近15万件，达到147，507件，环比增长20.15%，投诉量在14-16日及21-22日两个时段显赫攀升，与手脚的定金预售阶段和尾款支付阶段相对应。

　　管事类问题投诉汇集

　　从投诉原因来看，客服不处理、气派差、售后欠缺等管事类问题尤为越过，占比跨越20%；其次是手脚失实宣传问题，占比接近8%。除此以外，质料问题、货分离板、退货不退款、拒却保价等问题投诉也比拟多。

　　好意思妆衣饰投诉量险些翻倍

　　10月黑猫投诉平台好意思妆衣饰投诉量达到4，465件，环比增长96.57%，险些翻了一倍。自21日过问尾款支付阶段以来，投诉量呈现急剧飞腾趋势。

　　服装品牌商家申诉各别显着

　　在10月黑猫投诉平台投诉量前十的服装品牌中，骆驼、FILA、NIKE、李宁、安踏、波司登和优衣库申诉情况相对较好，阿迪达斯、斯凯奇、361度申诉情况差，其中斯凯奇申诉率仅2%，而361度更是未作出任何申诉，有大都耗尽者反应淘宝361度官方旗舰店尾款支付后迟迟不发货的问题。

　　日用电器投诉量下旬增势显着

　　10月黑猫投诉平台日用电器投诉量达到2，880件，环比增长35.47%。受双十一预售节拍影响，投诉量不才旬呈现显着的飞腾趋势。

　　质料问题是投诉主因

　　质料问题、管事问题和价钱问题分列10月黑猫投诉平台日用电器投诉原因前三位。其中，质料问题投诉最多，占比达到36.70%；管事问题位居次席，投诉占比接近两成；价钱问题投诉占比跨越13%。除此以外，退货退款问题、失实宣传、物流问题反应也比拟多。

　　终末，黑猫再次教导高大耗尽者：

　　黑猫投诉匡助耗尽者惩办耗尽纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或配合方方式进行收费惩办投诉的均为冒充、诈骗手脚，请耗尽者普及警惕，实时向平台官方举报有关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处接待由被投诉企业与耗尽者进行相关疏导，黑猫平台不会有客服东说念主员主动相关介入协助退款！也请大家礼聘官方渠说念惩办耗尽纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念垄断理代理退费以免上当上当，如遇支配请实时向警方反应。

　　耗尽者现在可进行投诉的官方阶梯为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小才智（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为收敛个东说念主信息裸露以及被骗，请忽闪以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查抄投诉笔墨及图片凭证中是否披露我方的姓名、相关形状、住址、订单编号、快递单号等狡饰信息，如提交的图片触及狡饰信息，请遮挡图片或提前打码处理。

　　2、请大家礼聘官方渠说念惩办耗尽纠纷，不要轻信站内私信及挑剔区提供的纠纷惩办阶梯、相关形状或自称责任主说念主员的账号，不要纵脱通过QQ或微信等形状添加目生东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有荒谬渠说念可帮手办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解运动纵脱汇款，戒备被骗，如遇支配请实时报警。

　　4、对00开首的境外电话请普及警惕，不要迟滞服气回电时的骄慢称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过耗尽者的原付款渠说念进行退费，如对方条款通过QQ、支付宝、微信、网址运动等其他阶梯进行退费，请普及警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了汇集资源和力量更好的为大家管事，黑猫投诉现在只接管耗尽者在实质耗尽进程中遭遇纠纷的有关投诉，也请大家分解和提拔。

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包袱剪辑：张国强